FAQ | OSRAMs tillidsprogram

Emballagens etiket og pakkekode

Hvor kan jeg finde emballageetiketten?

Klik her link for at se, hvordan du kan finde emballageetiketten.

Hvordan kan jeg vide, om emballageetiketten er original OSRAM?

Den originale OSRAM skal have

En 7-cifret etiketkode
De sidste 3 cifre i etiketkoden kan ses som et hologram i nederste højre hjørne
En QR-kode fører hen til hjemmesiden for OSRAMs tillidsprogram
OSRAM-logoet og URL www.osram.com/tillid står skrevet på den
En sikkerhedsstrimmel med mikrotekst, der er læsbar med forstørrelsesglas

Hvor mange cifre skal der være i min kode?

Sikkerhedskoden er alfanummerisk og har 7 cifre.

Jeg får en fejlmeddelelse, der siger, at min emballagekode er ukendt - hvad skal jeg gøre?

Forsøg venligst at undgå indtastningsfejl. Hvis du får det samme resultat som før, er din emballagekode virkelig ukendt. Vi råder dig derfor til at kontakt din leverandør.

Hvorfor er min pakkekode ikke gyldig?

Forsøg venligst at undgå indtastningsfejl. Hvis du får samme resultat som før, er din pakkekode ikke gemt i vores database og derfor ikke gyldig. Vi råder dig derfor til at kontakt forhandleren.

"Din kode er blevet indtastet flere gange" - hvad betyder det?

Den kode, du har indtastet, er blevet rekvireret flere gange før. Det kan skyldes, at flere forespørgsler er blevet indtastet af partnere i handelsled, som vi har tillid til. Men det kan også betyde, at denne kode er blevet prøvet for at fremstille en forfalskning.

Vi beder dig derfor kontakte os.

Kontakt os

Hvordan kan det være at min kode er blevet indtastet flere gange?

Vores pærer går ofte gennem adskillige handelsled. Derfor er det muligt, at emballagen er blevet kontrolleret flere gange. Bemærk venligst at det ikke nødvendigvis er tegn på, at den er falsk. Hvis du gerne vil have koden bekræftet af vores tillidsteam, bedes du kontakte os.

Kontakt os

Der er ikke nogen etiket på pærens emballage. Betyder det, at det er en forfalskning?

OSRAMs tillidssystem blev introduceret tilbage i 2015 for OSRAMs xenon produkter og i slutningen af 2019 for OSRAMs halogenpærer i DUO BOX emballager. Siden da har pærerne og emballagerne været forsynet med de viste sikkerhedsforanstaltninger. På trods af det, er der stadig nogle leverandører og lagre som har varer der er ældre end 2015, som dermed har OSRAM produkter der ikke er forsynet med de nye sikrer labels. Hvis du er i tvivl om dit produkt er originalt er du velkommen til at tage kontakt til OSRAM.

Kontakt os

Mine pærer blev leveret uden emballage, betyder det at de er forfalsket?

I princippet leverer OSRAM kun pærer i emballage, enten i trykte foldede æsker eller i akrylæsker til reservedele. Kontakt venligst din forhandler.

Kontakt os

Min emballage er i stykker og etiketten er ulæselig/er blevet beskadiget - hvad gør jeg?

Kontakt venligst din forhandler eller sæt dig i forbindelse med os, vi hjælper dig gerne.

Kontakt os

Data på pæren

Hvor kan jeg finde data på min købte xenonpære eller på den halogenpære emballage jeg har købt?

Klik på følgende link og se hvordan du finder dataen på din xenonpære eller på din halogenpære emballage.

Pærens data fra OSRAM tillidssystems website passer ikke med dataen på det produkt jeg har købt - hvad kan jeg gøre?

Kontakt venligst din forhandler eller sæt dig i forbindelse med os, vi hjælper dig gerne.

Kontakt os

Bekræftelsesproces

Hvordan kan jeg teste mine pærer?

Benyt venligst vores online værktøj, som guider dig gennem bekræftelsesprocessen trin for trin.

Bekræft dit produkt

Hvilke typer pærer kan kontrolleres med testportalen?

Denne kontrol fungerer til alle OSRAM XENARC produkter der er fremstillet siden den 1. oktober 2015. Det er følgende: D1S, D1R, D2S, D2R, D3S, D3R, D4S, D4R, D8S. Kontrollen fungerer desuden til alle OSRAM halogenpærer i DUO BOX emballager fremstillet siden slutningen af november 2019.

Hvorfor kan jeg ikke kontrollere typerne H7, H4 eller H1 pærer i værkstedspapæske eller blisterkort forpakning?

I øjeblikket fungerer OSRAMs tillidsprogram til alle OSRAM xenon produkter samt OSRAM halogenpærer i DUO BOX emballager.

Generelle spørgsmål

Hvad sker der, hvis man bruger en forfalsket pære?

Der er mange ting, der kan gå galt med forfalskede pærer, såsom kort levetid, ustabil(e) lysfarve(r), blænding af andre kørere bare for at nævne nogle få. Kort sagt brugen af forfalskede pærer betyder, at du sætter livet på spil.

Jeg fik min OSRAM pære udskiftet på værkstedet - hvordan sikrer jeg mig, at de har benyttet en original OSRAM pære?

Autoværksteder hjælper som regel gerne med at vise dig både emballage og pære før den udskiftes. Bare bed dem om det på forhånd næste gang du besøger dit autoværksted. Ved hjælp af QR-koden på emballagen kan du på stedet kontrollere om den er original.

Online værktøj (EN)

Vehicle Lamp Finder (EN)

Hvilke pærer passer til din bil? Find ud af det nu.

Online katalog (EN)

Automotive portfolio (EN)

Få et godt overblik - se nærmere på vores online katalog.

Garantibetingelser (EN)

OSRAM garanti (EN)

Vores garanti for OSRAM produkter